金融库（www.jrku.com）网站本着“为用户服务，为用户负责”的经营理念，为共同开拓市场,做好售后服务工作。
一．期货股票增值软件类
一年内免费服务项目
1、软件初始化的现场指导，免费安装、调试直至正常运行
2、现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务
3、运行故障排除（非病毒和用户人为因素）
4、同一版本升级（增强软件易用性、提高软件的性能等而做的软件修改）
5、软件运行中的系统维护
常年免费服务项目
1、客户回访
2、咨询服务：任何时候用户的电话询问、电子邮件、网络远程服务和有关信息化方面的咨询等随时支持、免费服务
3、软件错误更新
4、网上技术论坛
5、属于软件本身的质量问题或程序错误，发现问题，马上解决，任何时候都不收费。
有偿服务
对于下列原因造成的应用系统运行不畅、或带病运行、或导致数据出错，我公司不承担免费服务，您可以选择有偿服务：
1、当您未按操作说明书要求安装及使用；
2、当您的系统因意外因素或人为行为而导致的损坏；
3、系统由于和一些非标准或未公开发行的软件一起使用而造成的损坏；
4、其他如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品的损坏；
5、由于数据量的自然增长、网络设备老化等自然因素造成的性能下降，需要对系统进行优化、以及安全措施的补充等；
6、当您的系统已超出免费维护期
1、问题咨询服务：
主要处理：产品缺陷；产品操作问题；系统问题；产品功能答疑；客户需求和对产品的改进建议。
2、网上技术论坛：
由资深的投资顾问在网上与客户进行交流，为客户答疑解惑，接受咨询以及采纳客户对产品、服务的建议。
3、现场技术服务（远程联络解决不了的问题时才提供）：
公司技术服务人员可以提供到客户现场解决问题的服务。接到客户要求，一般情况下24小时内响应。主要处理：
1）咨询服务和远程联络解决不了的问题；
2）现场实施服务；
3）现场技术指导；
4）客户提出的现场服务；
4、客户回访：
公司会采用电话回访客户的形式，了解客户对产品问题或每一次服务结果的满意度。这项工作是日常性质的。目的是要及时地、
有针对性的找出工作中存在的问题，以便更好的为客户服务。
5、客户满意度调查：
不定期的采用信函、现场走访、网上调查、电话等形式，了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务，增强客户满意度。
6、客户培训：
提供两种为客户培训的方式：客户来公司和培训老师到客户处。培训内容包括软件操作、高级应用、系统管理、管理理论、数据库等
各方面的培训。
二．金融相关商品类
如果因在金融库网站购物而遇到诸如商品质量、发货延迟、退换货等争议和纠纷，用户可以依照所购商品所属销售商所承诺的售后服
务和《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规通过金融库网站客户服务中心协助或者直接
与销售商协商解决。
金融库网站将在其责任范围内协助用户与销售商进行协商。不能协商解决的，用户可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。
此外，金融库网站会尽可能对销售商身份的真实性进行验证，并将监督销售商履行其服务承诺和相应义务，以维护用户的合法权益。
本网络服务条款要与中华人民共和国的法律解释相一致，用户和金融库网站一致同意服从高等法院所有管辖。如发生金融库网站服务
条款与中华人民共和国法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它条款则依旧保持对用户产生法律效力和影响。
服务热线：0571—81339789
(周一至周五 8:30—17:00)
地址：杭州文晖路108号浙江出版物资大厦1625室
邮编：310004
服务邮箱：ysun521@163.com
